Familie i Billund siger farvel til Norlys efter tre års kamp

En familie fra Billund har efter tre års frustrationer valgt at opsige deres internetabonnement hos Norlys. Gentagne fejl, forkert udstyr og lange telefonkøer har gjort det umuligt for familien at få en stabil internetforbindelse i hjemmet.

Problemerne begyndte i 2021 med en defekt TV-boks, som senere blev udskiftet flere gange uden varig løsning. Da internettet også begyndte at svigte, blev familien sendt på en frustrerende rejse mellem Norlys’ medarbejdere og forskellige typer udstyr, som ikke fungerede sammen.

Efter utallige forsøg på at finde en løsning valgte familien at skifte udbyder. Kort efter opsigelsen mistede de helt forbindelsen, og Norlys sendte yderligere udstyr, der ikke løste problemerne. Norlys har siden erkendt fejl og lovet refundering for den tid, familien var uden internet.

Sagen har rejst kritik af Norlys’ service, og familien håber, at deres erfaring kan advare andre.

FAKTABOKS

• Sted: Billund, Region Syddanmark
• Udbyder: Norlys, landets største energi- og telekoncern
• Problemer: Forkert udstyr, lange telefonkøer og ustabil internetforbindelse
• Løsning: Familie opsagde abonnement og skiftede udbyder
• Norlys’ respons: Har erkendt fejl og lovet kompensation for manglende internet